Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ORYNVEL, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément aux règles applicables aux consommateurs dans l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique « Coordonnées » de notre site. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement pris contact avec nous.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après avoir été descellés.

Cette exclusion ne limite pas vos droits légaux lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable. Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Frais de retour

Sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une disposition légale impose leur prise en charge par ORYNVEL, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous préalablement afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur notre site.